SMART

Chatbot

Дозвольте боту допомогти вашому бізнесу
Приєднуйтесь до нас

SMART

Chatbot

Дозвольте боту допомогти вашому бізнесу
Приєднуйтесь до нас

Чому бізнесу
потрібен чат-бот?

Рутинні завдання

Команда часто виконує рутинні задачі, що повторюються​

Одноманітні питання

Ви отримуєте багато питань на одну
і ту ж тему

Зменшення витрат

Ви шукаєте спосіб зменшення витрат
на обслуговування клієнтів

Обслуговування 24/7

Ви бажаєте обслуговувати клієнтів
24 години на добу, 7 днів на тиждень​

Підтримка багатомовності

Є потреба надавати багатоканальну підтримку різними мовами ​

Більша ефективність

Ви хочете, щоб маркетингові зусилля мали більшу ефективність

Функціональність
SMART Chatbot

Відповіді на типові питання користувачів

Швидкий пошук по словах та фразах

Багатомовність

Самостійне налаштування адміністративної частини боту клієнтом

Підключення оператора контакт-центру до боту

Додавання необмеженої кількості баз знань

Інтеграція з ERP, CRM, CMS

Обробка грошових транзакцій

Розробка АРІ бота

Боти набирають обертів

Згідно з інформацією ресурсу intercom.com
у 2019 році чат-боти допомогли компаніям заощадити $300 000.
Найбільше користі чат-боти принесли відділам підтримки та продажів.

Cпоживачів очікують зустріти
чат-бота на веб-сайті

Споживачів байдуже — розмовляли вони
з людиною чи чат-ботом, якщо їхню проблему
вдалося вирішити

Cпоживачів досі надають перевагу живим операторам

Сценарії використання чат-ботів

Для співробітників компанії

Чат-бот полегшить життя працівникам HR-сфери. Потенційні та чинні співробітники
миттєво будуть отримувати відповіді на типові питання. Функції, що можна
реалізувати через чат-бот:

Онбординг

Інформаційний супровід нового співробітника на етапах пребордингу, онбордингу

KPI

Управління навичками і KPI, процедури оцінювань, тестування співробітників

Заявки на відсутність

Управління заявками на відсутність та процес їхнього погодження

Довідки

Замовлення довідок з місця роботи

Допомога в навчанні

Доступ до бази знань, допомога у підборі навчальних матеріалів

Анонси подій

Автоматичні повідомлення про важливі події: новини, корпоративні заходи, дні народження

Приватна інформація

Отримання розрахункових листів, інформації про графік роботи, зарплати та відпустки

Зворотний зв’язок

Отримання фідбеку від роботодавця

Для зовнішніх клієнтів

Клієнти вашого бізнесу будуть отримувати швидкі персоналізовані відповіді у чаті.
Це значно пришвидшить процеси продажів. Чат-боти будуть виконувати такі функції:

Отримання інформації

Надання інформації про продукт, акції, адресу та графік роботи торгових точок, гарантійних сервісних центрів

Перемикання на оператора

Перехід до комунікації з живою людиною

Інструкції

Можливість ознайомитись з інструкцією, що додається до товару

Інформація про покупки

Перегляд інформації про минулі покупки

Відповіді на питання

Відповіді на найпоширеніші питання про продукт чи послугу

Реєстрація товару

Реєстрація купленого товару на сайті виробника

Підписки

Підписка на маркетингові пропозиції , Viber-, Telegram- чи email-розсилку

Оплата

Оплата замовлення онлайн через платіжні сервіси, вбудовані в бот

Для учасників події

Чат-бот стане у пригоді як організаторам, так і учасникам онлайн-події.
Організатори зможуть надсилати безплатні повідомлення аудиторії, заохочуючи до активної участі
в заході, а учасники зможуть отримати низку сервісних послуг. Функції чат-боту:

Програма заходу

Можливість ознайомитись з програмою заходу

Запрошення до перегляду

Запрошення учасників до перегляду вебінарів у різних секціях

Оголошення

Оголошення початку чи завершення перерви

Доступ до сторінок заходу

Перехід на сайт чи соціальні сторінки заходу

Сповіщення про вебінари

Налаштування нагадувань про прийдешні вебінари

Розіграші та спілкування

Участь у розіграшах та спілкування зі спікером чи іншими учасниками в чатах

Відгуки

Збір відгуків учасників

Пост-комунікація

Комунікація після завершення заходу

Реалізуємо ваш варіант!

Опираючись на нашу глибоку експертизу і вдало реалізовані проєкти у перелічених галузях, ми можемо розробити чат-бот відповідно до потреб вашого бізнесу.
Дізнайтесь про можливі сроки і вартість вашого проєкту

Типи чат-ботів за способом
спілкування з користувачами

Розгалужена гілка

Працює за здалегідь заданим сценарієм, пропонуючи співбесіднику готові варіанти відповідей.

Розпізнавання тексту

Завдяки використанню штучного інтелекту здатний розпізнавати текст запиту та дізнаватися ціль пошуку. Бот зберігає пошукові запити різних користувачів і, застосовуючи машинне навчання, вдосконалює всі подальші відповіді.

Процес розробки SMART Chatbot

Інтеграції

FAQ

Що таке чат-боти?
Чат-боти – це програмні додатки, що використовуються задля зменшення залучення у спілкування людей-операторів. Чат-боти можуть задавати питання, відповідати на них, шукати інформацію за запитом та виконувати певні прості доручення.
Де може відбуватися спілкування?
Комунікація може відбуватися текстом чи голосом через різні канали, як то вебсайт, Facebook Messenger, Telegram, Viber та інші додатки.
Які є типи чат-ботів?
Є 2 типи чат-ботів: одні базуються на заздалегідь закодованих питаннях і відповідях, а інші можуть вдосконалюватися завдяки використанню машинного навчання. Перший тип має обмежену базу знань — він може видати коректний результат, якщо питання сформульовано відповідно до його запрограмованих установок.

Чат-боти другого типу самонавчаються й можуть розпізнавати природню мову. Вони стають розумнішими після кожної взаємодії з користувачем. Звісно, розробка таких ботів потребує значно більше зусиль.
Скільки коштує чат-бот?
Інвестиції в чат-бот залежатимуть від різних чинників. Під час розрахунку вартості враховуються такі фактори, як складність боту, використання штучного інтелекту, спосіб створення боту, технічні інтеграції, інфраструктура, підтримка під час і після запуску.

Також існують безплатні конструктори ботів, наприклад Microsoft Q&A Maker
Скільки часу потрібно на створення чат-боту?
Середній час виконання замовлення — 6-10 тижнів після підписання контракту (ТЗ). Проте терміни можуть варіюватися залежно від вимог до чат-боту.
Де буде хоститись SMART Chatbot?
Можемо запропонувати 2 варіанти розгортання: у хмарі з використанням потужностей Microsoft Azure або локально з використанням ваших приватних серверів. Також можливий гібридний варіант, наприклад, сторінки спілкування з ботом розміщені наземно, а бази знань — у хмарі.
SMART Chatbot лише українською та російською?
Бот підтримує багатомовні сценарії. Може використовуватися машинний переклад, переклад людиною, а також гібридний варіант, де текст, перекладений людиною, використовується у якості пріоритетного.
Чи може SMART business розробити персонаж боту?
Так, дизайнери запропонують вам унікальний зовнішній вигляд віртуального помічника, а копірайтери подбають про те, щоби тон розмови бота відповідав вашому бренду: текстові повідомлення за потреби можна доповнювати зображеннями та смайликами, натомість чат-боти, що працюють у діловому середовищі, мають бути орієнтовані на надання якісних і точних відповідей.
Чи є ліміт користувачів чат-боту?
Обмежень на кількість користувачів, що взаємодіють з ботом, немає.

SMART business — ваш партнер майбутнього

SMART business надає послуги з розробки, впровадження та підтримки ERP- та CRM-систем, а також систем на основі предиктивної аналітики та штучного інтелекту. Протягом 13 років ми консультуємо клієнтів і розробляємо власні рішення на основі продуктів Microsoft, в тому числі Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Microsoft Azure, Microsoft Power BI, а також технологій в сфері даних і машинного навчання. SMART business сприяє цифровій трансформації компаній різних розмірів, галузей і секторів у більш ніж 60 країнах у всьому світі.

10

років
успішної роботи
на ІТ-ринку

750+

компаній
серед наших
клієнтів

91.5%

рівень
задоволеності
клієнтів

270

кваліфікованих
та досвідчених
IT-професіоналів

60+

країн-
клієнтів
у світі

18

золотих
компетенцій
Microsoft

    Залишіть запит на консультацію

    і ми розповімо, яким чином чат-бот може покращити
    ваші типові бізнес-процеси

    X